Küfürlü müzakere başarılı bir işin önemli bir bileşenidir, ortaklıklar kurar, yalnızca iş dünyasında değil, aynı zamanda dostluk ilişkilerinde de çatışma durumlarını çözer. İş dünyası ustalıkla doğru yönde görüşme kabiliyetine sahip olan insanları takdir ediyor.
Pazarlık - nedir?
Müzakere sanatı eski zamanlardan beri rafine edilmiştir. Günümüzde çeşitli sektörlerde iş yapan deneyimli müzakereciler talep görmektedir. Müzakere ve çatışma çözümü - bunun başarısı psikoloji ve pratik deneyim bilgisine bağlıdır. İletişim ustalığı, karlı bir ortaklığa ulaşmaya, en iyi müşterileri çekmeye ve uzun vadeli iş ilişkileri kurmaya yardımcı olur.
Müzakere Psikolojisi
İnsan psikolojisi bilgisi üzerine etkili iletişim kurulmaktadır. Müzakere yöntemleri çeşitli incelikleri ve nüansları içerir, bu yüzden deneyimli bir işadamı ince bir psikologdur. Müzakereler sırasında, güven ve karşılıklı anlayış oluşturmak için genellikle psikolojik yöntemler kullanılır:
- Bakım tezahürü: "Oraya nasıl geldiniz? adresi bulmak kolay, "çay / kahve teklifi.
- Önem, bir ortağın statüsüne ve liyakatine vurgu yapar.
- Tam uyum, konuşma, jest ve yüz ifadelerinin tesadüfleridir.
- İş ortağının fikir ve önerilerine dikkat.
Nasıl doğru pazarlık yapılır?
Nasıl müzakere edilir - bu, üniversitelerde çeşitli kurslarda öğretilir, ancak gerçekte her şey tamamen farklı şekilde gerçekleşir. Ve hazırlanan tüm şablonlar sadece bir iş görüşmesi sırasında kaybolmamaya yardımcı olur. En önemlisi, ortakların kendi aralarında ürettiği izlenim. Etkili müzakereler dinginlik, güven, özenli karizma ve diğer tarafa saygı ve kurallara uymadır:
- net bir amaç müzakerelerin ne için olduğu;
- Anlaşmanın şartlarının dikkatli bir şekilde anlaşılması;
- her şey anlaşma, dokümantasyon ile onaylanmalıdır;
- tüm düzenlemelere bağlılık - sözünü tutmak önemlidir.
İşbirliği için nasıl pazarlık yapılır?
İş ortaklarıyla müzakere etmek, işlerine yeni başlayanlar arasında büyük bir gerilime neden oluyor. Müşterileri, iş ortaklarını çekmek - tüm bunlar profesyonel beceri gerektirir. Müzakereler rekabet, rekabet ve rekabet ruhuyla değil işbirliği ruhuyla ilerlemek için önemlidir. Müzakereler sorumlu bir şekilde alınmalıdır. Etkili iletişim şunları içerir:
- iletişim şekli hoş, rahat ve rahattır;
- somut fikirler, öneriler, gerekçeler - "boş alan" üzerinde konuşma yok;
- müşterinin ihtiyaçlarına ilginin tezahürü, tartışma;
- cevap “düşüneceğim” dir ve hemen “evet”, bu işbirliğinin tüm risklerini ve arzu edilirliğini değerlendirmek için bir kez daha yardımcı olacaktır.
Telefon konuşmaları yapma kuralları
Birçok kişi için telefon görüşmelerinin yapılması, kişinin muhatabının yokluğunda daha karmaşık bir müzakere türü olarak görülmektedir. Tüm dikkat, konuşma, tını, ses tonu, sesin yarattığı izlenimdir. Telefonla görüşme tekniği, belirli standartların gözetilmesiyle bir tür görgü kurallarıdır:
- Kural üç hooter. Üçüncü sinyalden sonra, bir kişi telefonu açmazsa, aramayı durdurmaya değer.
- Bir ses bir arama kartıdır. Konuşmada, muhatabın profesyonelliği hemen duyulur, hayırseverlik ve güven duyulur.
- Kendinize isminizi tanıtmak ve konuştuğunuz kişinin adını sormak önemlidir.
- Bir kişiye samimi bir ilgi gösterin.
- Müzakereler açıkça hazırlanmış bir plana göre yapılmalıdır.
- Aktif dinleme tekniklerinin kullanımı.
- Konuşma sonunda harcanan zaman için minnettarlık.
- Konuşmanın analizi.
Müzakerede yaygın hatalar
Başarılı müzakereler, yerine getirilen koşulların bir miktarına bağlıdır. İlk aşamalarda çok sayıda iş adamı ve başlangıç yöneticisi tipik hataları gözlemlemektedir:
- Potansiyel bir partnerle, müşteri ile iletişim için yetersiz hazırlık. Bu durumda doğaçlama kötü bir rol oynayacaktır.
- Yürütme müzakereleri müşteri veya ortaklığın toprakları üzerinde gerçekleştirilir. "Onun" yerinde olanın elindeki tüm ayrıcalıklar ve manipülasyonlar.
- Korkunu keşfet. İstenen etkileşim gerçekleşmeden önce görüşme korkusunu çözmek önemlidir.
- Görüşmelerde ortaya çıkan anlaşmazlıklar ve deliller: "Teklifim daha iyi ve (birileri) saçma" olumsuz izlenimler bırakacak.
- Psikolojik baskı. Saldırganlık, işbirliği yapma arzusuna neden olmaz.
- Konsantrasyon kaybı, taklit ve pozlar, konuşmada ifade edilebilir:
- sıkıntı;
- kayıtsızlık;
- monoton konuşma;
- kelime parazitleri;
- masada kalem veya kalem ile sabırsızca dokunarak.
Müzakere Kitaplar
Müzakere kabiliyeti - aşağıdaki kitaplar bu konuya ayrılmıştır:
- "Seni duyuyorum ve içinden geçiyorum." Etkin müzakere tekniği. M. Goulstone . Kitap, işadamları, ebeveynler ve çocukları ile başkalarını duymak ve dinlemek isteyenlere yöneliktir.
- "Yenilmez müzakereler." Harvard Yöntemi. R. Fisher, U. Jüri ve B. Patton . Yazarlar, çalışmalarında basit dilde etkili iletişim, manipülatörlerden korunma ve vicdansız olmayan ortaklardan oluşan temel teknikleri anlattılar.
- "Usuller hakkında konuşma." Amaçlarına ulaşmak isteyenler için iletişim sanatı. S. Scott . Tecrübeli bir iş koçu, bir konuşma sırasında güçlü duyguları yönetmek için kaliteli iletişim ve teknikler hakkında bilgi paylaşır.
- "Nasıl NO üstesinden gelmek için. Zor durumlarda müzakereler. " Jüri. Çoğu zaman insanlar böyle şeylerle karşılaşırlar: konuşmacılar bir konuşma sırasında kesintiye uğrarlar, sonunda dinlemez, bağırır, suçluluk duygusunu aşılamaya çalışırlar. Kitapta anlatılan teknikler ve teknikler çatışmadan kurtulmaya ve yapıcı iletişim kurmaya yardımcı olur.
- Etkili argümanların sırlarını "ikna et ve fethet". N.Napryakhin . Etkin müzakerelerin yürütülmesi de kişinin bakış açısını savunabilmektir. Kitabın, muhatapları ikna etmek ve etkilemek için birçok etkili tekniği vardır.