İş iletişimi, gerçek veya potansiyel ortaklar arasında bilgi alışverişidir. Bu tür iletişim, hedeflerin belirlenmesi ve kritik sorunların çözülmesini içerir. Bu kavramın özünü anlamak için, her biri belirlenen alanla ilişkili bir veya daha fazla süreci açıklayan iş iletişimi türlerine dönmelisiniz.
Sözlü ve sözsüz iletişim
Bu bölüm diğer iletişim türleri için de geçerlidir. Sözel iletişim aslında bir konuşma, kelimelerle iletişimdir. Sözel olmayan iletişim - bunlar duruşlar, jestler, tonlamalar, yüz ifadeleridir, yani kişiye konuşmacı ve konuşmanın konusu hakkında ek bilgi verir.
Uzmanlar, sözel olmayan iletişim sürecinde bilinçli olarak okuduğumuz ve deşifre ettiğimiz sinyallerden, yalnızca sözcüklerin belirli bir yüzdesini ve geri kalanını aldığımızı söylüyorlar.
Doğrudan ve dolaylı profesyonel iletişim türleri
Her şeyden önce, her tür iş iletişimi doğrudan ve dolaylı olarak bir ayrıma indirgenir.
- İş iletişiminin doğrudan şekli aynı anda bir odada kişisel bir iletişimdir. Bu, iş konuşmaları ve görüşmeleri içerir.
- Dolaylı iletişim türü - genellikle daha az etkili olan yazılı, elektronik veya telefon iletişimi.
Bu durumda, diğer kişilerarası iletişim türlerinde olduğu gibi, tek bir yerde ve aynı zamanda insanların varlığına sahip olmak çok önemlidir, çünkü göz teması kurmanıza, hoş bir kişisel izlenim oluşturmanıza ve böylece iletişimin tüm seyrini etkilemenize izin verir.
İş iletişimi aşamaları
İş iletişimi, diğerleri gibi, kendi özel aşamaları vardır:
- iletişim için hazırlık (ön hazırlık, argümanlar, vb.);
- iletişim aşaması (iletişimin başlangıcı, doğru insanlarla iletişim);
- dikkatin yoğunlaşması (tartışma için problem aralığının vurgulanması);
- dikkati sürdürmek (problemi erişilebilir bir resmi dilde açıklamak);
- argümantasyon ve mahkumiyet (zorunlu bir aşama değil, sadece anlaşmazlık durumunda mevcuttur);
- sonucu sabitlemek (konuşmayı doğru zamanda bitirmek gerekir).
Bu aşamalar, herhangi bir doğrudan sözlü iletişim için eşit derecede doğrudur.
İş iletişiminin türleri ve şekilleri
Farklı yaşam koşullarına karşılık gelen çeşitli iletişim biçimleri ve türleri vardır. Bunlar şunları içerir:
- İş yazışmaları. Bu, harflerle gerçekleştirilen dolaylı bir iletişim yoludur. Bunlar siparişleri, istekleri, siparişleri, vb. İş mektubunu - organizasyondan ve organizasyondan ve özel resmi mektubu - kuruluşlar arasındaki aynı yazışmalar, ancak belirli bir kişi adına ayırt edin.
- İş görüşmesi. Bu tür iletişim, önemli bir karar vermek veya ayrıntıları tartışmak amacıyla çeşitli çalışma süreçlerinin tartışılmasını içerir.
- Iş toplantısı Toplantı sırasında en önemli problemleri çözme ve görevlerini yerine getirme amacı ile firmanın veya lider bölümünün tüm kolektifleri toplanır.
- Genel konuşma Bu durumda, bir kişinin bir liderlik pozisyonu aldığı ve önemli bilgileri belirli bir halkla paylaştığı bir iş toplantısının alt türleri kastedilmektedir. Konuşmacının konuşmanın konusunu tam ve kapsamlı bir şekilde görmesi ve kişisel nitelikleri olması önemlidir.
İzleyiciye ne ifade ettiği anlamını aktarmasına izin veriyor. - İş görüşmeleri. Bu durumda, iletişimin bağlayıcı sonucu bir karar bulmakta ve karar vermektedir. Bu tür müzakereler sırasında, her bir tarafın kendi bakış açısı ve yönü vardır ve sonucun bir anlaşma ya da bir sözleşme olduğu söylenir.
- Anlaşmazlık. İş iletişimi ile ilgili tüm meseleler, anlaşmazlık olmaksızın çözülemez, ancak ihtilaf genellikle, insanların çok profesyonel davranmadıkları ve görüş açısını savunmak için çok hevesli olmaları nedeniyle durumu daha da karmaşıklaştırır.
Bu iletişim yolları tüm çalışma koşullarını kapsamakta ve iş çevresi içinde tüm iletişim sürecini düzenlemenize izin vermektedir.